※服务条款

  公司服务体系简介：

  ■我公司将服务体系分为售前服务、售中服务、售后服务等几大类。在提高品质的同时，我们也在不断完善服务体系，客户满意是公司服务的宗旨。

  ■我公司对客户技术人员进行系统、多层次、周期频繁的培训，不断提高技术人员的总体素质，给用户以强大的技术支持。

  ■建立了完善的维修运作标准和维修时间标准，并运用客户调查、跟踪电话回访、综合业绩测评等办法对维修人员进行严格的服务质量监控，保证服务的高品质。

  ■我公司还与客户共同探讨网络摄像机的市场与推广手段，分享各种成功案例，我们永远铭记，客户的成功就是我们的成功。

  一、售前服务

  1.售前方案设计：

  a．公司配备专业技术人员了解客户的OEM/ODM需求情况。

  b．组织技术力量为客户量身定制所需的产品。

  c．与客户随时交互，让客户了解方案的进展情况。

  d．提供样机让客户进行测试和体验，并及时按照客户的需求进行修正。

  2.售前技术服务：

  a．专业技术人员进行我公司产品知识介绍。

  b．了解客户需求，并进行技术答疑。

  二.、售中服务

  1．生产订单沟通：

  a．与客户确认订单的各项细节，如彩盒、包装、丝印等。

  b．给客户通报订单进度。

  2．产品培训：

  a．产品的使用功能介绍，产品的功能特点培训。

  b．产品使用方法，软件操作方法，外部接口连线，报警传感器连接使用方法。

  c．产品故障排除方法，网络故障排除方法，使用过程故障排除方法。

  d．安装技巧介绍

  三、售后服务

  1．四项服务内容：

  a．热线电话服务（咨询、电话技术指导）

  b．网上在线服务

  c．故障退机维修服务

  d．用户回访（客户满意调查）

  2．各项服务制度：

  a．专业：专职的技术服务人员

  b．流程：从接受客户咨询（或退货）——答询（维修）——返回（记录）

  c．标准：严格按ISO9001质量标准操作

  d．表格：各阶段、各资料都以表格形式记录

  e．数据：各项达标要求、执行结果都数据化处理

  3．各项服务记录制度：

  a．对每一个用户咨询记录

  b．对每一个用户反映问题的记录

  c．对每一个用户反映问题的解决记录

  d．将每一个问题及得理结果记录向研发、生产、品质及销售部门反馈