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  • 扫码成功后设备指示灯一直蓝灯快闪,无法绑定


    1、期间如果没有提示WIFI连接失败,原因是设备没有从路由器获得IP地址;可以检查路由器的DHCP配置已经开启,以及是否进行了MAC地址过滤等限制条件;

    2、期间如果提示WIFI连接失败,则参考对用错误解决办法。


    扫码成功后设备指示灯一直蓝灯慢闪,无法绑定


    1、检查路由器是否设置了防火墙,建议关闭;

    2、重启路由器和摄像头后,再尝试。


    设备配网绑定成功,Devices页面显示offline或灰色的connecting状态


    1、杀掉APP,重新打开登录;

    2、重启路由器和摄像头后,再尝试。


    配网时设备语音提示WiFi connect fail


    1、手机搜索测试一下SSID和密码是否正确;

    2、确保设备与无线路由器距离不要太远;

    3、检查是否使用的是非2.4G的SSID信号。



  • 移动政策开启了,但没有移动侦测录像


    1、在APP上进入设置页面,查看移动侦测是否开启;

    2、查看设备页面移动侦测灵敏度,时间策略之类的是否正确设置;

    3、重启设备,现场出发移动侦测报警后,再次确认是否有移动侦测录像;

    4、核实网络连接情况,确保上行带宽足够传送报警录像,每台设备我们建议至少需要有1M bps上行带宽。



    手机客户端收不到报警信息?


    1、 确认设备消息设置里“报警消息提醒”已经打开;

    2、 确认手机网络信号良好;

    3、 确认报警产生时手机软件在后台运行,大部分安卓手机会杀后台应用;

    4、 确认手机里的安全卫士等防护软件没有对APP进行限制;

    5、 在手机设置中启用APP的消息通知。






  • 在线升级之后导致设备只亮红灯,复位无响应


    1、拔掉电源重启设备,并等待10分钟左右,查看设备是否正常启动;

    2、如果设备有网线,请插入网线,再次拔电重启设备,并等待10分钟左右,查看设备是否正常启动;

    3、如果仍然不行,请联系售后进行修复。


    检测到了新固件版本,但一直升级不成功


    1、确保网络连接正常,带宽足够;

    2、重启设备,再次在APP点击升级。

  • TF卡无法被设备识别


    1、重启设备,查看是否被识别;

    2、尝试把TF卡插入到PC机上确认是否可以被识别,并格式化成FAT32文件系统;


    设备兼容哪些TF卡品牌、TF卡文件格式、卡容量大小


    1、品牌推荐Kingston,闪迪,三星这几个主流厂家的class 10以上规格;

    2、容量支持8G、16G、32G、64G、128G;

    3、文件格式支持FAT32;我们建议首次使用时均在App上进行一次格式化。


    TF卡回放时提示Request timed out (-1001)


    连接超时了,请稍后再试。





                                   


  • 断网断电后设备不会自动重连


    1、断电后突然来电,电压不稳,可能影响设备启动,查看设备指示灯如果是红灯长亮,则需要重新插拔电重启设备;

    2、如果蓝灯一直慢闪,建议确定一下网络是否通畅。


    云台转动时画面和语音双向延时严重


    云台转动。有时会应为画面变化大,码率瞬间会增加,网络带宽不够会导致延时,但很快会稳定下来;





  • 云存储设备不录像


    1、在App的Cloud页,检查对应设备是否添加在可用的云存储plan中,云存储plan是否过期;

    2、在APP上进入设置页面,查看云存储是否开启,以及时间策略是否正确设置;

    3、录像是移动事件触发,并不是24小时不间断存储;

    4、如果仍然不录像,建议重新配置一次并重启设备。


    订阅了云服务,设备也加入了云服务中,Device页面显示未订阅


    建议将摄像头从套餐中移除后重新添加,再进行录制策略的配置即可。



  • 账号注册收不到激活邮件或修改密码收不到确认邮件


    1、建议先在邮箱的垃圾箱里查看一下;

    2、如果垃圾箱里查不到,可以添加mail.ajcloud.net到邮箱的白名单里,重新点击一次发送邮件;

    3、如果仍然接收不到,可以再添加amazonses.com到邮箱的白名单里,重新点击一次发送邮件。